Remboursement et échanges
si l'un de nos produits ne vous convient pas, nous acceptons les retours et les échanges dans les 21 jours suivant la date d'achat .
Les retours ne seront acceptés que s’ils remplissent les conditions suivantes* :
- le produit a été acheté au prix fort (les produits à prix réduit ne sont pas remboursables)
- le produit et son emballage sont dans un état comme neuf (non utilisé et non endommagé)
- le produit est toujours disponible à la vente (pas discontinué)
Pour les achats en ligne, si le produit remplit toutes les conditions ci-dessus, soumettez votre demande de retour en cliquant sur l'icône de profil sur notre site et en vous connectant à votre compte en saisissant votre adresse email, puis suivez les étapes de vérification
- soumettre votre demande à partir de la commande pour laquelle vous souhaitez initier un retour
Les remboursements couvriront le coût de l'article retourné et n'incluent pas les frais d'expédition. En tant que petite entreprise en pleine croissance, nous ne sommes actuellement pas en mesure de couvrir les frais de retour ou d'échange. Merci pour votre compréhension.
Tous les produits cassés ou endommagés ne peuvent être remboursés ou échangés
Une fois le retour reçu à notre entrepôt et inspecté à notre satisfaction par notre équipe, nous rembourserons le coût du produit ainsi que les taxes sur la carte utilisée pour le paiement.
Les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables
En raison des réglementations douanières, nous ne pouvons pas accepter les retours et échanges internationaux.
Il n'y a aucun retour, remboursement ou échange possible sur les produits achetés en solde ou lors d'événements de vente comme le Black Friday/Cyber Monday/Boxing Day.
Pour les échanges, le produit retourné sera échangé contre un produit ou ensemble de produits dont le montant total d'achat avant taxes est au moins égal au prix hors taxes du produit retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus
Pour toute question (y compris casse pendant le transport), n'hésitez pas à nous envoyer un email à info@lightonmecandles.com ou à démarrer un chat (l'icône en bas à droite de votre écran)
*pour les produits achetés auprès d'un détaillant agréé, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les remboursements pour les articles qui n'ont pas été achetés sur www.lightonme.co
**LIGHTONME CANDLES se réserve le droit de refuser un retour ou d'ajuster les frais de retour fixes si un retour est effectué depuis une région éloignée entraînant une augmentation des tarifs d'expédition.